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Si por cualquier motivo usted desea cambiar o cancelar su pedido por favor notifíquenos tan pronto como sea posible. Nosotros estaremos contentos de acomodar sus peticiones sobre alteraciones o cancelaciones en tanto las recibamos antes del que pedido sea enviado para su entrega o haya sido preparado para envío. Se necesitan 48 horas de anticipación para asegurar la cancelación o cambios de su pedido. Un pedido no puede ser cancelado o cambiado después de que ha sido enviado o preparado para su entrega. No se hacen devoluciones de dinero, cancelaciones o alteraciones de pedido cuando el artículo fue ya enviado o preparado para su envío.
En el supuesto caso de que su pedido fue cancelado 48 horas antes de la fecha de entrega nosotros le daremos un crédito a favor en nuestra tienda por la cantidad que usted pagó o el pago será acreditado de nueva cuenta a su tarjeta de crédito o cuenta de Paypal con excepción de $30 dólares como costo de cancelación. Si el pedido es cancelado entre las 48 horas y 24 horas antes de la fecha de entrega nosotros nos quedaremos con 30% del total de su pedido o $40 dólares (cual sea mayor) y le daremos un crédito a su favor o le acreditaremos su tarjeta de crédito con la cantidad restante.
La fecha de entrega es la primera fecha de entrega proporcionada por el cliente al momento de haber hecho su pedido. Si la entrega fue pospuesta por cualquier motivo, la nueva fecha de entrega no es considerada como la fecha de entrega original.
Los créditos a su favor en nuestra tienda pueden ser usados para cualquier compra en RussianFlora.com y no tienen fecha de vencimiento.
No se hará ningún reembolso si el pedido fue cancelado dentro de las 24 horas antes de la fecha de entrega.
Nota: Si la entrega no puede ser completada porque tenemos una dirección incorrecta del destinatario (Y el número telefónico del destinatario no fue proporcionado), el destinatario se encuentra ausente por mucho tiempo o el destinatario no acepta el pedido, RussianFlora.com se quedará con el 30% del total del pedido o $40 dólares, cual sea mayor. Usted recibirá crédito a favor por la cantidad restante. En ocasiones especiales tales como dos intentos o mas de entrega, remota ubicación del destinatario, costos altos de transporte, costo altos de las flores/regalos, etc., la compañía podrá retener más del 30% (hasta el 100%) del valor total del pedido. Le recomendamos ampliamente el especificar el número de teléfono del destinatario para evitar incidentes de fraudes y los costos correspondientes.
Por favor note que si el pedido fue ya preparado y enviado para su entrega a la dirección que el cliente proporcionó, es que no se podrán hacer reembolsos algunos.
Si usted sospecha de un incidente de fraude le recomendamos que visite la página de recursos en contra de fraudes.
No se permite proporcionar una nueva dirección para enviar su pedido a un destinatario distinto al original en tanto hemos invertido recursos y mano de obra en su pedido. El pedido no entregado tiene que ser cancelado y los costos por entrega intentada pagados. El resto será reembolsado a su cuenta o a través de crédito a su favor en nuestra tienda. El pedido nuevo puede ser hecho independientemente del pedido viejo. El proporcionar una nueva dirección podrá ser permitida como una excepción si los costos por entrega intentada fueron cubiertos para el primer pedido.
Si nosotros intentamos hacer una entrega y la dirección es errónea, nosotros le daremos cinco días después del intento de entrega para tener una clarificación de la dirección y teléfono.
Notificación de cancelación para rosa de oro o pedidos de joyería en ciudades distintas a Moscú:
Si el cliente pide una cancelación de una rosa de oro o joyería antes del día programado de entrega y los artículos fueron enviados desde Moscú, es que los costos de un viaje de ida y vuelta desde Moscú hasta la ciudad de entrega serán retenidos en tanto tendremos que enviar de regreso la rosa/joyería a nuestra oficina principal.
La misma regla aplica si el destinatario no puede ser encontrado en razón de su ausencia o dirección errónea. Los costos de envío de la rosa de oro/joyería no son reembolsables y serán retenidos por encima de los costos estándares de cancelación.
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