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Envío gratis a Rusia
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Política de entrega

En Russian Flora entendemos que cuando usted hace un pedido, espera que sus regalos sean entregados a tiempo. Nuestras políticas de entrega y una explicación de cómo procesamos sus pedidos se enumeran a continuación.
 


 

Entrega de alcohol en los Estados Unidos
 

Dependiendo del Estado en el que se entrega, utilizamos 2 formas diferentes para entregar cestas que contienen vino o cerveza: enviadas por el servicio postal y entregadas a través de nuestros agentes locales.

Aquí hay una lista de los 44 estados a los que enviamos regalos de alcohol utilizando un servicio postal: AK, AZ, CA, CO, CT, DC, FL, GA, HI, ID, IL, IN, IA, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, NE, NV, NH, NM, NC, ND, NY, OH, OR, SC, SD, TN, TX, VA, VT, WA, WV, WI, WY.

O, si envía este regalo a un estado distinto de los mencionados anteriormente: organizaremos una entrega con nuestro agente local dentro de ese estado en cumplimiento de la legislación local. En este caso, el contenido exacto de la cesta está sujeto a la disponibilidad local y puede ser sustituido por artículos de igual o mayor valor. Nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle otras opciones de regalo si no hay sustituciones equivalentes disponibles.
 


 

Llamar al destinatario para organizar la entrega
 

Normalmente necesitamos el número de teléfono del destinatario para garantizar una entrega sin problemas. Las llamadas suelen realizarse cuando la entrega la realiza un servicio de mensajería local para asegurarse de que el destinatario está en casa a la hora de la entrega programada.

Nota: en algunos casos, no es necesario llamar al destinatario. Estos casos incluyen: cuando el pedido es gestionado por un transportista tercero como DHL, FedEx o UPS. Estos servicios tienen sus propios requisitos y procedimientos de verificación de direcciones, sobre los que no tenemos control.
 


 

Política de cancelación y reembolso
 

Por favor, revise nuestra Política de Cancelación y Reembolso para más detalles.
 


 

Zona de entrega y gastos de envío
 

Entregamos en las principales ciudades y regiones. Si no ve el país que busca en la lista de lugares, podemos comprobar si la entrega es posible desde nuestro centro regional. En estos casos, el tiempo de entrega puede ser más largo, y le informaremos sobre la nueva estimación de entrega. Por favor, póngase en contacto con nosotros si no está seguro de que nuestro servicio esta cubierto en el lugar que necesita.
 


 

Intentos de entrega
 

Si se intenta la entrega mediante un servicio de mensajería local y no se consigue debido a la ausencia del destinatario, el regalo puede dejarse en la oficina de correos local, donde el destinatario puede recogerlo más tarde. En este caso, se dejará una nota en la puerta del destinatario.

Nota: no nos hacemos responsables si el destinatario no recoge el regalo en los 2 días laborales siguientes a la fecha de intento de entrega, lo que hará que el contenido del regalo se estropee y se deseche.

Se requiere la firma de una persona mayor de 21 años para la entrega del regalo con alcohol. El regalo que contiene alcohol no puede dejarse en la puerta, y la entrega se volverá a intentar si no se encuentra nadie mayor de 21 años en casa en el momento del intento de entrega inicial. Al comprar este regalo debe confirmar que tiene al menos 21 años (o la mayoría de edad en el país de entrega) y que el destinatario del regalo tiene al menos 21 años.
 


 

Notificación del estado de la entrega
 

Es muy sencillo seguir paso a paso el estado de su pedido en línea haciendo clic aquí. Si lo prefiere, también puede comprobar el estado de su pedido poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que aparecen en este link. Por favor, tenga a mano su número de pedido para un servicio rápido. Si tenemos alguna dificultad con su pedido, nos pondremos en contacto con usted por teléfono y/o correo electrónico.

Por favor, permítanos un mínimo de 2 días hábiles para procesar su pedido en el destino elegido.

En muchos países, ofrecemos la entrega al día siguiente. Consulte la lista de países con servicio de envío de regalos a nivel internacional para obtener información específica sobre el tiempo de entrega.

Recuerde que no podemos garantizar las entregas el día domingo o días festivos.

Asegúrese de que los datos de su pedido son correctos y completos para evitar retrasos en la entrega.
 


 

Facilidad de devolución
 

Usted o el destinatario del regalo pueden devolver los artículos nuevos y sin abrir vendidos por Russian Flora dentro de los 5 días siguientes a la entrega para obtener un reembolso completo. También cubriremos totalmente los gastos de envío de la devolución si se trata de un error nuestro. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original. Póngase en contacto con nosotros para solicitar la devolución de un producto. Organizaremos una recogida o proporcionaremos la etiqueta de envío de la devolución en un plazo de 2 días laborales.
 


 

Horarios de entrega de regalos
 

Nuestras entregas se realizan normalmente a lo largo del día, hasta las horas de la noche. Podemos entregar desde las 9:00 am o hasta las 10:00 pm.

Podemos aceptar solicitudes de entrega por la mañana o por la tarde, puede hacer su solicitud dejando un comentario en el campo de comentarios mientras realiza su pedido o poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, haremos todo lo posible para entregar su regalo en el momento deseado, sin embargo, actualmente no podemos garantizar una hora de entrega exacta. Siga con nosotros, le mantendremos informado en todo momento.

Si tu destinatario va a estar en el trabajo el día de la entrega programada, le sugerimos que envíe el arreglo al lugar de trabajo. Tenga en cuenta que una dirección o un número de teléfono incompletos o incorrectos pueden retrasar la entrega.
 


 

Embalaje y contenedores de regalo
 

El tipo de embalaje de los regalos varía según el lugar de entrega y la temporada. Los regalos pueden llegar en una cesta de regalo tradicional, en una caja o en un cofre (todos ellos sujetos a la disponibilidad regional) y embalados en cartón para su envío (cuando sea necesario).

En ocasiones, el relleno y el embalaje protector de los regalos pueden tener un aspecto diferente al de las imágenes mostradas, pero siempre se trata de la opción de mayor calidad disponible a nivel regional para proteger su regalo durante el envío. Nos reservamos el derecho de sustituir el tipo de cesta, el color del lazo y el envoltorio según el criterio del diseñador local y el tema de las festividades.
 


 

Fechas de entrega garantizadas
 

Los envíos están garantizados* para las entregas terrestres, nocturnas y el día sábado. Si nuestro servicio de mensajería no realiza la entrega, le devolveremos el importe del envío de su regalo. Por favor, sepa que si el destinatario no está en casa (o en la dirección proporcionada) y no pudo recibir el paquete, esto no se considera como que nuestro mensajero perdió la entrega.

*Circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, cierres y retrasos de COVID-19, huelgas, etc., anulan la garantía de entrega. Tenga en cuenta que la garantía de entrega especificada por país se aplica a los pedidos realizados antes de las 10 de la mañana, hora local, con toda la información necesaria sobre la dirección. Durante los meses de noviembre y diciembre, no se pueden garantizar las fechas de entrega debido al alto volumen de los transportistas.
 


 

Información de entrega en las festividades
 

Durante períodos festivos con alta demanda, como Navidad y otras celebraciones significativas, es posible que experimentemos desafíos en nuestra capacidad de entrega debido al aumento en el volumen de pedidos. Nos esforzamos por ser transparentes y queremos asegurarnos de que esté bien informado sobre lo que puede esperar en estas situaciones.
 

  1. Flexibilidad en Fechas de Entrega: La alta demanda durante las fiestas puede requerir flexibilidad en las fechas de entrega. Aunque nos esforzamos por respetar su fecha deseada, no podemos garantizar entregas el mismo día o al día siguiente en estas épocas.
  2. Expectativas Realistas de Entrega: Los tiempos de entrega pueden extenderse más de lo habitual durante las festividades. Para asegurar una entrega oportuna, le sugerimos hacer sus pedidos con al menos dos semanas de antelación.
  3. Garantías de Entrega: Las opciones de entrega rápida, como envío urgente, al día siguiente o los sábados, pueden enfrentar retrasos durante la temporada festiva. A pesar de ofrecer estos servicios, factores externos fuera de nuestro control pueden influir en los tiempos de entrega.
  4. Opciones Alternativas de Envío: Para asegurar que su regalo llegue a tiempo, considere fechas de entrega fuera de los días festivos o elija nuestra opción de entrega estándar, las cuales tienden a ser más confiables y eficientes durante las temporadas de alta demanda.
     


 

Información incorrecta del destinatario
 

Si la entrega no se puede hacer debido que la dirección está mal diligenciada, Flores.RussianFlora.com no se hará responsable de los retrasos o del fracaso de la entrega; por lo tanto, ningún reembolso será posible.

La mayoria de nuestras ordenes son manejadas por transportistas tales como: DHL, FedEx, UPS, u otros, asi que cuando la direccion es incorrecta: las actualizaciones en sus sistemas y el redireccionamiento pueden potencialmente retrasar la entrega de 1 a 3 días laborales o a no realizar la entrega (cuando la vida del producto ya no permite el retraso de la entrega).

Por esta razón, le recomendamos que vuelva a comprobar la dirección y especifique un número de teléfono del destinatario que funcione para garantizar una entrega puntual.

Si el destinatario se ha mudado o no puede recibir el regalo en el lugar dentro de los 2 días hábiles siguientes al intento de entrega: el envío será devuelto o destruido, por lo que no será posible el reembolso.

Si los datos de entrega del destinatario son incorrectos y no se proporciona información alternativa a tiempo, el pedido se cancelará por no poder entregarse y el importe del reembolso se determinará en función de los gastos asociados al pedido.
 


 

Pedidos múltiples a la misma dirección
 

Si ha pedido más de un regalo a la misma dirección, es posible que los regalos no se envíen desde las mismas oficinas (o almacenes).

Por lo tanto, los artículos pueden llegar en cajas separadas o en momentos diferentes. Haremos todo lo posible por hacer coincidir la hora de llegada de todos los artículos de su pedido, pero no podemos garantizar que todos los artículos lleguen exactamente al mismo tiempo; sin embargo, podemos garantizar que sus regalos llegarán en la fecha de entrega solicitada.

Tenga la seguridad de que no tendrá que pagar los gastos de envío si los artículos tienen que ser enviados por separado.
 


 

Pedido rechazado por un destinatario
 

Esto no ocurre a menudo, pero a veces un destinatario puede negarse a aceptar el pedido por razones personales o debido a la política de su empresa. En estos casos, le ofreceremos la opción de redirigir el pedido a otra dirección o destinatario en el mismo país. Si hemos incurrido en gastos por la tramitación del pedido y la entrega al destinatario inicial, se podrá solicitar un pago adicional por la redirección del pedido. Si no se ofrece la opción de redirigir el pedido a otra dirección o destinatario en el mismo país: no será posible el reembolso. Esto se debe a que cada artículo entregado se construye a medida, y muchos artículos son perecederos y no pueden reutilizarse para otro pedido.
 


 

Política de pagos anticipados
 

Todos los pedidos procesados por nuestra empresa deben estar pagos al 100%; no podremos enviar ningún regalo hasta que recibamos el pago completo. Por favor, revise nuestra Política de Pago para saber más.
 


 

Entrega en lugares especiales
 

Puede que su destinatario no esté en casa o en la oficina, en Flores.RussianFlora.com nos dedicamos a facilitar el envío de regalos a cualquier parte del mundo, incluso cuando su destinatario está en un lugar no tradicional como un hotel, hospital, en la escuela, o incluso en la iglesia.

Cuando realizamos entregas en lugares especiales, a menudo no se permite a nuestros mensajeros entrar en estas instalaciones para entregar el regalo directamente al destinatario; dichas entregas se realizarán en la recepción y se transmitirán a su destinatario desde allí.

Tenga en cuenta que aunque el porcentaje de éxito de estas entregas es muy alto, no siempre podemos verificar que el destinatario haya recibido el regalo, especialmente si no tenemos un número de teléfono que funcione. No podemos responsabilizarnos de los problemas que se produzcan con el regalo una vez que se haya entregado en la recepción o en el mostrador. Por favor, asegúrese de que el destinatario está autorizado a recibir paquetes en el lugar diligenciado por usted y confirme que el destinatario es conocido allí por el nombre que especificó en el formulario de pedido. No podemos responsabilizarnos de los retrasos o fallos en la entrega o incluso si el destinatario se niega a aceptar el regalo. Más información aquí.
 


 

Entrega en lugares especiales
 

¿Qué puedo hacer cuando mi destinatario no está en casa?

Puede que su destinatario no está en casa o en la oficina. Con otras empresas de envío de regalos esto puede dificultar la entrega de su regalo, ¡pero con RussianFlora.com esto no es un impedimento!. Nos dedicamos a facilitarle el envío de regalos a cualquier parte del mundo, incluso cuando su destinatario está en un lugar no tradicional.

Cuando realizamos entregas en lugares especiales como escuelas, iglesias, hoteles, hospitales u otras oficinas, a menudo ocurre que nuestros mensajeros no pueden entrar en estas instalaciones para entregar el regalo directamente al destinatario. Estas entregas se realizarán en la recepción y desde allí se entregarán al destinatario. Tenga en cuenta que, si bien estas entregas tienen un alto porcentaje de éxito, no siempre podemos verificar que el destinatario haya recibido el regalo, especialmente si no habla inglés o si no tenemos un número de teléfono que funcione y aquí no podremos responsabilizarnos de los problemas que se produzcan con el regalo una vez que se haya entregado en la recepción.

Hay algunas cosas que usted puede hacer para ayudar a garantizar el éxito de la entrega en lugares especiales:
 

  1. Asegúrese de proporcionarnos un número de teléfono local y directo de su destinatario.
  2. Pida a su destinatario que esté pendiente de un paquete que se entregará en la recepción; de este modo, podrá asegurarse de comunicar a la recepción la llegada del regalo.
  3. Pongase en contacto con el destinatario para preguntarle por el regalo una vez se haya entregado en la recepción.
     


 

Entregas en direcciones residenciales
 

Una dirección residencial debe incluir toda la información pertinente, incluido el código de la puerta y el nombre completo de la persona que habita ahí. Es importante asegurarse de que su nombre aparezca en el buzón o de que el nombre real del residente figure en el formulario de pedido. De lo contrario, el intento de entrega puede ser infructuoso.

En caso de que el destinatario no se encuentre en la dirección en el momento de la entrega, normalmente, se debe dejar un aviso de entrega en el buzón del destinatario especificando la hora y la fecha del nuevo intento de entrega junto con los datos de contacto de la empresa de transporte para mayor comodidad. Normalmente, se realizan tres intentos de entrega antes de enviar el regalo al punto de recogida más cercano para su posterior recogida. Como alternativa, el regalo puede dejarse en un lugar seguro o en la conserjería de un edificio, sólo si el transportista considera aceptable esta opción. Cabe mencionar que, en la mayoría de los casos, es posible redirigir el regalo a una dirección alternativa (por ejemplo, la oficina o la escuela del destinatario); sin embargo, puede aplicarse una tarifa de envío adicional y causará un retraso en la entrega del pedido.

Tenga en cuenta que el procedimiento de entrega puede variar en función del país de destino y de la política interna de la empresa de transporte de envios.
 


 

Entregas en direcciones comerciales y oficinas
 

A menudo, nuestros mensajeros no pueden entrar en las oficinas internas de la empresa para entregar los regalos directamente a los destinatarios. Por ello, la entrega se realiza en la recepción de la empresa. Aunque estas entregas tienen un índice de éxito muy elevado, no podemos responsabilizarnos de los problemas que se produzcan con el regalo una vez sea entregado en la recepción de la oficina.

Para garantizar el éxito de la entrega, además del nombre de la empresa, la dirección completa y el número de contacto, es aconsejable especificar el nombre del departamento del destinatario y su cargo dentro de la empresa, si se conoce. Asegúrese de que el día de entrega no caiga en fin de semana o en un día festivo local, aplazando la entrega al siguiente día laboral. Cabe mencionar que, en la mayoría de los casos, es posible redirigir el regalo a una dirección alternativa (por ejemplo, residencial); sin embargo, puede aplicarse una tarifa de envío adicional.

Tenga en cuenta que el procedimiento de entrega puede variar en función del país de destino, de la oficina y de las políticas internas de la empresa de transporte local.
 


 


 

Entregas en hoteles
 

A menudo no se permite a nuestros mensajeros entrar en las instalaciones del hotel para entregar los regalos directamente a los destinatarios, por lo que los regalos se entregan en la recepción. Aunque estas entregas tienen un índice de éxito muy elevado, no podemos hacernos responsables de los problemas que se produzcan con el regalo una vez que se haya entregado en la recepción.

Si una entrega va a un hotel y el destinatario no es conocido allí (es decir, la reserva no se hizo a nombre del destinatario sino de su acompañante), la entrega puede ser rechazada y el regalo puede ser devuelto. Por lo tanto, debemos conocer el nombre de la reserva junto con el nombre del destinatario, y el número de habitación. Es esencial que nos comunique las fechas de entrada y salida del destinatario para evitar cualquier confusión en caso de que la entrega deba retrasarse por motivos ajenos a nuestra voluntad.

Tenga en cuenta que el procedimiento de entrega puede variar en función del país de destino, así como de las políticas internas del hotel y de la empresa de transporte local.

Seleccione el país en el que se encuentra el hotel.
 


 

Entregas en hospitales
 

A menudo nuestros mensajeros no pueden entrar en los hospitales para entregar los regalos directamente a los destinatarios. Dependiendo de la política interna del hospital, los paquetes se entregan en el mostrador de administración o en el departamento donde se entregan todos los paquetes que llegan. Aunque estas entregas tienen un índice de éxito muy alto, no podemos hacernos responsables de los problemas que se produzcan con el regalo una vez que se haya entregado en el centro.

Es obligatorio especificar si el destinatario trabaja en el hospital (debe indicar el nombre del departamento y el cargo) o si es un paciente del mismo (debe indicar el nombre del departamento y el número de habitación).

Le recomendamos que se asegure de que el contenido del regalo está permitido para el destinatario (en caso de que sea un paciente), y que confirme que el destinatario es conocido en el hospital por el nombre facilitado.

Es aconsejable conocer la fecha de salida del hospital de su destinatario para evitar cualquier confusión en caso de que la entrega deba retrasarse por motivos ajenos a nuestra voluntad. Cabe mencionar que, en la mayoría de los casos, es posible redirigir el regalo a una dirección alternativa (por ejemplo, una residencia); sin embargo, puede aplicarse una tarifa de envío adicional. Tenga en cuenta que el procedimiento de entrega puede variar en función del país de destino, así como de las políticas internas del hospital y de la empresa de transporte local.

Seleccione el país en el que se encuentra el hospital.
 

Gift boxes


 

Envíos a colegios
 

Es fácil enviar sus regalos a profesores o estudiantes. Si su pedido va a un colegio, especifique en el campo Comentarios si el destinatario es un estudiante o un miembro del personal. También es posible que desee consultar las políticas de la escuela con respecto a las entregas sorpresa para asegurarse de que nuestra entrega no interrumpe la clase o viola las políticas de la escuela.

A menudo, nuestros mensajeros no pueden entrar en estas instalaciones para entregar el regalo directamente al destinatario. Por lo tanto, estas entregas se harán en el mostrador de la administración o en el departamento correspondiente, de acuerdo con la política interna del colegio. Le recomendamos que se ponga en contacto inmediatamente con el destinatario para informarle de que debe recoger el regalo para evitar problemas posteriores. Aunque el porcentaje de éxito de estas entregas es muy alto, no siempre podemos verificar que el destinatario haya recibido el regalo. Por lo tanto, no podemos responsabilizarnos de los problemas que se produzcan con el regalo una vez que se haya entregado en el establecimiento.

Cabe mencionar que, en la mayoría de los casos, es posible redirigir el regalo a una dirección alternativa (por ejemplo, residencial); sin embargo, puede aplicarse una tarifa de envío adicional. Tenga en cuenta que el procedimiento de entrega puede variar en función del país de destino, de la escuela y de las políticas internas de la empresa de transporte local.

Seleccione el país en el que se encuentra la escuela.
 


 

Entregas a iglesias/templos
 

Para garantizar el éxito de la entrega, se necesita el nombre completo de la iglesia o templo, junto con su dirección completa. Es importante especificar si el destinatario trabaja en la iglesia (hay que indicar el cargo) o si sólo está de visita el día de la entrega (hay que indicar el nombre de la ocasión, por ejemplo, boda, misa, funeral).

No obstante, si nuestros mensajeros tienen problemas para localizar al destinatario, el regalo puede quedar en manos del personal de la iglesia.

Lamentablemente, no podemos garantizar la hora exacta, ya que las entregas se realizan mediante un servicio de mensajería con su propio horario de entrega, en el que normalmente no podemos influir. De todos modos, transmitiremos su solicitud al servicio de mensajería local, para que haga todo lo posible por cumplir sus expectativas.

Aunque estas entregas tienen un índice de éxito muy elevado, no siempre podemos verificar que su destinatario ha recibido el regalo y no podemos responsabilizarnos de los problemas que se produzcan con el regalo una vez entregado en la iglesia o si el destinatario no se encuentra en el lugar en el momento de la entrega. En la mayoría de los casos, es posible redirigir el regalo a una dirección alternativa (por ejemplo, una residencia); sin embargo, puede aplicarse una tarifa de envío adicional.

Tenga en cuenta que el procedimiento de entrega puede variar en función del país de destino, así como de las políticas internas de la iglesia y de la empresa de transporte local. Seleccione el país donde se encuentra la iglesia.

Seleccione el país en el que se encuentra la iglesia.
 


 

Envíos a bases militares
 

No hay garantías para los pedidos enviados a direcciones militares, incluyendo el tiempo que tardará el paquete en llegar o si el paquete será realmente entregado al destinatario. Usted realiza estos pedidos bajo su propia responsabilidad. Nosotros le proporcionaremos una prueba de que el paquete ha sido enviado y haremos todo lo posible para garantizar la entrega. Para evitar problemas con estos pedidos, asegúrese de que la dirección que proporciona es correcta y de que la persona a la que realiza el envío tiene realmente una dirección en una base militar. Por favor, asegúrese de que la dirección proporcionada coincide con el formato fijo de la dirección militar personal:
 

  • Línea 1: Rango/Razón, Nombre y Apellido
  • Línea 2: El número de unidad y el número de casilla
  • Línea 3:
  • Campo de ubicación: APO/FPO/DPO (APO se utiliza para el correo aéreo/del ejército; FPO se utiliza para el correo de la flota; DPO se utiliza para el correo diplomático)
  • Campo de estado: AE/AP/AA (AE es la abreviatura de Fuerzas Armadas; AP es la abreviatura de Fuerzas Armadas del Pacífico; AA es la abreviatura de Fuerzas Armadas de América)
  • A continuación, introduzca un código postal de 5 dígitos.
     

Ejemplo 1:
CPT JOHN DOE
UNIT 2050 BOX 4190
APO AP 96278

Ejemplo 2:
SGT ROBERT SMITH
PSC 802 BOX 74
APO AE 09499

El envío a una dirección militar tardará al menos una semana y puede tardar hasta 6 semanas. El seguimiento de los envíos a direcciones militares es muy limitado. Nuestra experiencia demuestra que los paquetes enviados a direcciones completas y correctas casi siempre se reciben. Pero incluso un pequeño error en una dirección puede hacer que un paquete se retrase o se pierda definitivamente.

Tenga en cuenta que no podemos responsabilizarnos de los retrasos o fallos en la entrega debidos a que la organización del destinatario se niegue a aceptar el regalo.

¿No puede ver la localización de su destinatario en la lista?, no se preocupe. Póngase en contacto con nosotros, díganos dónde está el destinatario y nos aseguraremos de que su entrega especial llegue a donde usted quiera.
 


 

Política de sustitución
 

Ocasionalmente se pueden hacer pequeñas sustituciones en sus cestas de regalo debido a la falta de disponibilidad de productos para pedidos urgentes o pedidos enviados a lugares remotos.
 

Política de sustitución de regalos
 

En nuestro afán por enviar regalos de la más alta calidad a tantos lugares del mundo, nos encontramos con muchos países diferentes, muchas personas diferentes y una amplia gama de restricciones para la entrega. Nos esforzamos por reducir estas restricciones para que pueda enviar los mejores regalos a cualquier país con una rapidez excepcional. Por ello, es posible que encuentre que se han realizado pequeñas sustituciones en sus cestas de regalo cuando éstas lleguen.

Para cumplir con los plazos y un regalo de cumpleaños de última hora, la fecha de aniversario casi olvidada o un repentino evento importante, utilizaremos proveedores locales, que pueden tener un inventario ligeramente diferente, para garantizar una entrega puntual. Tenga la seguridad de que nunca sacrificaremos el valor de su cesta de regalo o haremos una selección que sea marcadamente diferente de lo que usted ordenó, y usted seguirá disfrutando del gran y fácil servicio que RussianFlora.com le ofrece.

Imagínese, por ejemplo, que acaba de recordar el cumpleaños de su jefe, y él está actualmente en otro lugar del mundo por negocios. Aquí en RussianFlora.com puede enviar un regalo de vino de primera calidad de nuestro sitio web para ser entregado a su hotel. Tenga la seguridad de que su jefe recibirá el regalo a tiempo y tendrá un gran recuerdo de parte suya.

Debe saber que este tipo de situaciones son más bien excepciones de la regla, pero ocurren ocasionalmente, y queremos mantenerle informado en todo momento. Le garantizamos que, sea cual sea la situación, usted y su destinatario estarán encantados de enviar y recibir regalos exquisitos con facilidad cuando más lo necesiten.
 


 

Verificación de transacciones
 

Cada pedido debe someterse a una verificación detallada para garantizar la seguridad de la transacción y proteger su información financiera.

En algunos casos, nuestro equipo encargado de la verificación del pedido puede solicitar información adicional; si no podemos ponernos en contacto con usted o no nos proporciona la información requerida a tiempo, su pedido puede retrasarse.

Tenga en cuenta que su pedido no se enviará hasta que nuestro equipo antifraude verifique su información financiera.
 


 

Política de verificación de pagos
 

Verificación telefónica antifraude para clientes de primera vez
 

Cuando usted realiza su primer pedido con RussianFlora.com, su seguridad y privacidad son nuestra mayor preocupación. Es por eso que utilizamos lo último en protocolos de seguridad en línea y nos involucramos constantemente en procedimientos diseñados para protegerlo de fraudes en línea y con tarjeta de crédito.

Uno de estos procedimientos es nuestra verificación telefónica antifraude para los clientes que realizan su primer pedido. Cuando realice su primer pedido con nosotros, le llamaremos por teléfono de forma rápida y cortés para asegurarnos de que es usted quien está utilizando su método de pago. El proceso es rápido y fácil — normalmente podemos verificar su pedido en 24 horas.

A continuación encontrará las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos sobre nuestra política de verificación telefónica, o puede saltar a la sección sobre el método de pago que ha utilizado:
 


 

Preguntas frecuentes sobre la verificación telefónica
 

1). Compro por Internet a menudo y ninguna de las otras empresas me llama para verificar el pedido. ¿Por qué llaman ustedes?

Como ya sabrá, damos servicio a más de 200 países de todo el mundo, lo que nos expone a muchos intentos de fraude porque la mayoría de los remitentes envían un regalo a una dirección diferente de la de facturación. Para evitar el fraude, nuestro personal puede hacer preguntas de seguridad que nos permitan verificar su identidad y garantizar que la persona que ha realizado el pedido es realmente el titular de la tarjeta, protegiendo así la seguridad de la transacción, la cuenta de su tarjeta de crédito y su privacidad.

2). Ya les he hecho pedidos en el pasado, así que no es la primera vez que hago un pedido. ¿Por qué me han vuelto a llamar?

Nuestra base de datos utiliza una compleja comprobación de su historial de pedidos anteriores. Si ha escrito su nombre de forma diferente o hay cambios en su dirección de correo electrónico o de facturación, es posible que tengamos que volver a verificar su pedido para asegurarnos de que usted es el legítimo titular de la tarjeta de crédito.

3). ¿Qué criterios utilizan para verificar los pedidos contra el fraude?

Nuestro sistema utiliza más de 30 criterios propios para comprobar la existencia de fraudes en las tarjetas de crédito y en PayPal, con el fin de garantizar que todos los pedidos están autorizados por el titular real de la tarjeta de crédito. Cuando sea necesario, nos pondremos en contacto con el banco emisor de la tarjeta de crédito u otra institución financiera para confirmar que el titular de la tarjeta autorizó la transacción.

Además, nuestro sistema utiliza 3D Secure para las transacciones en línea con tarjetas de crédito y débito. Este sistema le transferirá a una página segura durante el proceso de pago, donde su banco le pedirá que proporcione la verificación mediante un código SMS.

4). Cuando verifican el número de mi tarjeta de crédito, ¿por qué piden los seis primeros dígitos del número — otras empresas verifican los cuatro últimos dígitos?

La verificación de los seis primeros dígitos del número de su tarjeta de crédito es una forma más precisa de garantizar que el pedido ha sido realizado por el titular real de la tarjeta. Los seis primeros dígitos también nos permiten verificar el tipo de tarjeta de crédito que se está utilizando.

5). ¿Cómo puedo asegurarme de que la persona que llama es el representante de su empresa?

Nuestro representante puede proporcionarle el número de factura del pedido, los datos del destinatario y la dirección de facturación del pedido. Si bien es posible que se le pida que verifique algunos dígitos de su número de tarjeta de crédito, nuestro representante nunca le pedirá que proporcione su número de tarjeta completo como parte de la verificación. Si tiene dudas: le invitamos a llamar y ponerse en contacto con nuestros canales de atención.

6). Me siento incómodo respondiendo a las preguntas de seguridad. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Por supuesto: puede cancelar su pedido antes del envío.

Para ello, puede enviar un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente: [email protected] e indicar los motivos de la cancelación. Le confirmaremos la cancelación en un plazo de 24 horas o le llamaremos para confirmarla por teléfono.

7). ¿Qué ocurre si no pueden comunicarse conmigo por teléfono? ¿Se retrasará mi pedido?

Por lo general, podemos completar la verificación y procesar su pedido rápidamente; sin embargo, si no podemos ponernos en contacto con usted en el plazo de un día después de realizar su pedido, el envío puede retrasarse.

Intentaremos ponernos en contacto con usted dos o tres veces en las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Si no podemos ponernos en contacto con usted, le enviaremos un correo electrónico solicitando que nos llame lo antes posible. Le rogamos que nos devuelva la llamada o responda por correo electrónico para evitar retrasos en la tramitación de su pedido.

8). ¿Se puede prescindir del procedimiento de verificación telefónica?

Aunque en algunos casos podemos renunciar a nuestro procedimiento de verificación antifraude con los datos disponibles, no siempre es posible. Le recomendamos que nos llame o nos envíe un correo electrónico y le comunicaremos si se puede renunciar al procedimiento.

9). ¿En qué lugar de su sitio web puedo encontrar más información sobre la política de verificación de su empresa?

Obtenga más información aquí:
 


 

Tarjeta de crédito
 

Esta es la forma de pago más habitual en nuestra empresa. Para garantizar la seguridad de sus tarjetas de crédito y débito, podemos requerir una verificación telefónica en los siguientes casos:
 

  • Clientes por primera vez.
  • Cuando su tarjeta es rechazada varias veces.
  • Cuando el nombre del remitente y el nombre de la tarjeta de crédito no coinciden.
  • Podemos verificar cuando los totales del pedido son inusualmente altos.
  • Cuando la IP utilizada para realizar su pedido no coincide con la dirección de facturación de su tarjeta.
  • Cuando vemos dos pedidos idénticos realizados, para asegurarnos de que los pedidos no son duplicados accidentalmente.


 

PayPal
 

Esta es la segunda forma de pago más común en nuestra empresa. Aunque Paypal tiene muchas medidas de seguridad propias, nosotros vamos un paso más allá y podemos necesitar verificar su pedido en los siguientes casos:
 

  • Clientes por primera vez.
  • Cuando su correo electrónico de PayPal no coincide con la dirección de correo electrónico de contacto proporcionada.
  • Cuando el nombre de la cuenta de PayPal no coincide con el nombre del remitente.
  • Cuando vemos dos pedidos idénticos realizados, para asegurarnos de que los pedidos no son duplicados accidentalmente.


 

Transferencia bancaria, Western Union y otras transferencias locales de dinero
 

Dado que son el equivalente a los pagos en efectivo en persona, no necesitamos verificar estos pagos.
 


 

Bitcoin
 

Aceptamos pagos en Bitcoin a través de Payssion, y en la mayoría de los casos, éstos no están sujetos a verificación telefónica. Sin embargo, si hay algún problema con el pago, le llamaremos para confirmarlo.
 


 

Garantía de satisfacción al 100%
 

En Russian Flora, conocemos la alegría de dar y recibir regalos; por eso nuestra misión es asegurarnos de que sus regalos puedan ir a cualquier parte, en cualquier momento, y por eso hacemos que su experiencia de compra sea nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por hacerlo bien a la primera. Para más detalles, consulte nuestra política de garantía de satisfacción del 100%.
 

Garantía de satisfacción
 

Russian Flora Garantía de Satisfacción al 100% — ¡Si usted está feliz, nosotros también lo estamos!

En Russian Flora, amamos el momento en que el regalo llega a sus manos. Por eso nuestra misión es asegurarnos de que sus regalos puedan llegar a cualquier lugar y en cualquier momento, y por eso hacemos de su experiencia de compra nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por hacerlo bien a la primera.

Sin embargo, también sabemos que muchos clientes nunca se atreven a enviar paquetes internacionales porque temen que los regalos se retrasen o sean retenidos por las aduanas, que los alimentos se estropeen o que el contenido se rompa. ¡Ahora no tiene que preocuparse! Con la garantía de satisfacción del 100% de Canastas de Regalo, si no está completamente satisfecho con su compra, simplemente póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico y haremos todo lo posible para mejorar su experiencia.
 

100% Satisfaction Guarantee Logo

Presentación de una reclamación de calidad
 

Todos los artículos son inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad antes del envío, sin embargo, las flores y las cestas de regalo pueden llegar ocasionalmente a su destino dañadas o no llegar debido a circunstancias fuera de nuestro control.

Los informes relativos a los regalos que se entregan dañados o con contenido defectuoso deben enviarse al Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 7 días a partir de la entrega. Debe incluirse una imagen de los productos entregados, en la que se muestren claramente los daños, ya que ayudará a determinar las medidas de rectificación posteriores. Asegúrese de no utilizar filtros cuando nos envíe fotos de los artículos entregados.

Las reclamaciones de calidad sobre flores, pasteles, frutas y otros artículos perecederos sólo se aceptan en un plazo de 48 horas después de la entrega. Debe incluirse una fotografía de los productos entregados, en la que se muestren claramente los daños, ya que ayudará a determinar las medidas de rectificación posteriores.

Es posible que nuestro Departamento de Calidad tenga que ponerse en contacto con el destinatario para obtener información sobre el regalo entregado o las circunstancias de la entrega, ya que nos ayudará a tomar una decisión sobre los pasos posteriores de la resolución de la reclamación.

La investigación puede tardar hasta 1-2 días laborables la mayor parte del año. Tenga en cuenta que durante las principales fiestas, como Navidad, Año Nuevo, Año Nuevo Chino, San Valentín y el Día de la Mujer, puede tardar más tiempo debido al cierre de las empresas (hasta 5-7 días).
 

Devoluciones fáciles
 

Usted o el destinatario del regalo pueden devolver los artículos nuevos y sin abrir vendidos por Russian Flora en un plazo de 5 días a partir de la entrega para obtener un reembolso completo. También pagaremos los gastos de envío de la devolución si ésta es resultado de un error nuestro. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original. Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener instrucciones completas sobre cómo devolver un producto a nuestro almacén más cercano.

¿Tiene alguna duda? — Revise los testimonios de los clientes.
 

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Nos esforzamos al máximo, pero por mucho que nos moleste, hay cosas que escapan a nuestro control directo (y al de nuestros proveedores de entrega/envío); estos problemas quedan fuera de nuestra garantía de satisfacción al 100%. No podemos compensar a los clientes que proporcionan direcciones de entrega incorrectas o incompletas o cuyos destinatarios rechazan la entrega (por ejemplo, en un hospital). Como no podemos garantizar las fechas de entrega elegidas para los pedidos realizados con más de 3 días laborables de antelación para las fechas cercanas a las principales festividades de entrega de regalos — como Navidad, Semana Santa, Día de la Madre, Nochevieja, San Valentín o el Día de la Mujer, — la garantía no es aplicable si la entrega no se produce en la fecha elegida por el cliente (consulte nuestra política de entrega).

La compensación por problemas en el ámbito de la política adoptará la forma de reembolsos totales o parciales contra el importe del pago o vales de descuento para futuros pedidos.

¿Tiene alguna duda? — Por favor, revise los testimonios de nuestros clientes.
 


 

Términos Legales
 

RussianFlora.com cumple con todas las leyes estatales y locales en cada país de entrega. Actuamos como su agente en la compra y aseguramos la entrega de su regalo de acuerdo con la ley local aplicable. Todos los pedidos son cumplidos y entregados por los minoristas con licencia — nulo donde está prohibido. La ley prohíbe a los menores de edad recibir o enviar licor, cerveza o vino. Las restricciones de alcohol varían según el país de entrega (consulte la edad mínima legal de consumo de alcohol publicada en ProCon.org para obtener más información).

 

Términos y condiciones
 

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