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Nuestra garantía

 
¡Gracias por tus comentarios!

La meta de RussianFlora.com es la de hacer de cada cliente un cliente satisfecho. Si usted no está satisfecho con su arreglo de flores o el regalo que compró a través de nuestra página en Internet, no dude en contactarnos y nosotros haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Por favor lea nuestras políticas de cambio y cancelación.

 

 

 

Política de cambio

Debido a diversas condiciones estacionales, la disponibilidad de algunas flores puede ser limitada. Además, es posible que la variedad de flores o colores no estén disponibles para la entrega en un día o época del año específicos. Por lo tanto, no podemos garantizar la disponibilidad exacta mostrada o solicitada para la entrega.

En este caso, las floristerías de RussianFlora.es usarán su discreción para elegir flores similares que sean iguales o mejores. Puede darse el caso en que podamos entregar flores de un tipo similar pero de otro color que actualmente estén disponibles en el mercado local. Haremos todo lo posible para mantener el tamaño, la forma y los esquemas de color generales de los arreglos, sin embargo, pueden haber algunas variaciones debido a la interpretación del diseñador y la disponibilidad del producto.

Los artículos adicionales (juguetes, chocolates, champán) pueden variar según la región y disponibilidad. Nuestro compromiso es asegurar que la calidad e integridad de los artículos entregados coincidan con el valor de los artículos solicitados.

Costo mínimo total

El costo total mínimo de nuestros pedidos de regalos o flores es de $45 USD (sin incluir la tarifa de envío). Esto se establece con el fin de cubrir los gastos mínimos de mano de obra y transporte de nuestros floristas locales. Por lo tanto, cualquier pedido con un total inferior al total mínimo del pedido se cambiará automáticamente a $45 USD más la tarifa de envío correspondiente (según la ubicación de entrega).

Por lo tanto, recomendamos pedir flores o regalos por un precio total superior o igual a nuestro cargo mínimo por pedido.

Límite de artículos gratuitos

Algunos pedidos superiores a un determinado total son elegibles para que se agregue un artículo gratis a la entrega; sin embargo, este artículo gratuito está limitado a uno por pedido.

Alteraciones / Adiciones

Si usted cambia de opinión acerca de su pedido le recomendamos hacer cualquier tipo de cambio con anticipación. No se aceptan cambios o adiciones dentro de las 48 horas antes de la fecha de entrega del pedido. Si el pedido fue hecho dentro de las 48 horas antes de la fecha de entrega no será posible hacer cambios o adiciones.

Garantía de satisfacción del 100% y quejas de calidad

Todos los artículos son inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad antes de su envío desde nuestros almacenes; sin embargo, las flores y las cestas de regalo pueden llegar ocasionalmente a su destino dañadas o no llegar debido a circunstancias fuera de nuestro control. Las quejas sobre los obsequios que se entregan dañados o tienen un contenido defectuoso deben enviarse al Servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Se debe incluir una imagen de la mercancía entregada que muestre claramente el daño o la calidad del producto, esto ayudará a determinar los pasos de rectificación por nuestra parte.

Tenga en cuenta que es posible que nuestro Departamento de Calidad tenga que comunicarse con el destinatario para obtener información sobre el regalo entregado o las circunstancias de la entrega, esto será de gran ayuda para tomar una decisión sobre los pasos adicionales para la resolución de la queja.

La investigación puede demorar entre 1 y 2 días hábiles; sin embargo, durante las principales fechas festivas, como Navidad, Año Nuevo, Año Nuevo Chino, San Valentín, Día de la Mujer, etc...puede demorar un poco más debido a cierres comerciales (hasta 5 o 7 días).

Información incorrecta del destinatario

Si la entrega no se puede realizar debido a que la dirección suministrada es incorrecta, nuestra empresa no se hará responsable de los retrasos o fallas en la entrega, por lo que no se permitirá ningún reembolso. Algunos de nuestros pedidos son manejados por una empresa de entregas externa como DHL, FedEx, UPS u otros, por lo que si la dirección es incorrecta las actualizaciones en sus sistemas y el cambio de ruta pueden retrasar la entrega entre 1 y 3 días hábiles o conllevar a una intento fallido de entrega (cuando la vida útil del producto ya no permite retrasos en la entrega). Por lo tanto, le recomendamos que verifique la dirección y especifique el número de teléfono de su destinatario para garantizar la entrega oportuna. (Sin embargo, tenga en cuenta que no siempre podemos garantizar la llamada ya que muchos servicios de mensajería no cuentan con este servicio).

Si la dirección de entrega proporcionada está incompleta o es incorrecta y el número de teléfono es incorrecto, el pedido será cancelado. El monto del reembolso está sujeto a cambios y se determinará la suma correspondiente en cada caso.

Política de Cancelación

Si por cualquier motivo usted desea cambiar o cancelar su pedido por favor notifiquenos tan pronto como sea posible. Nosotros haremos lo posible por ayudarle con sustituciones o cancelaciones en tanto las recibamos antes de que el pedido sea enviado para su entrega o haya sido preparado para envío. Usualmente se necesitan 48 horas para asegurar la cancelación o cambios en su pedido. Un pedido no puede ser cancelado o alterado después de que ha sido enviado o preparado para su entrega. No se garantizan devoluciones de dinero, cancelaciones o alteraciones de pedidos cuando el regalo o las flores hayan sido enviadas o preparadas para su envío.

En el supuesto caso de que su pedido sea cancelado 48 horas antes de la fecha de entrega nosotros le daremos un crédito en nuestra tienda por la cantidad que usted pagó o el pago será acreditado a su tarjeta de crédito o cuenta de Paypal con excepción de $30 dólares como costo de cancelación. Si el pedido es cancelado entre las 48 y 24 horas antes de la fecha de entrega nosotros retendremos 30% del total de su pedido o $40 dólares (cuál sea mayor) y le daremos un crédito a su favor o reembolsaremos su tarjeta de crédito con la cantidad restante.

La fecha de entrega es la primera fecha de entrega proporcionada por el cliente al momento de haber hecho su pedido. Si la entrega fue pospuesta por cualquier motivo, la nueva fecha de entrega no es considerada como la fecha de entrega original.

Los créditos a su favor en nuestra tienda pueden ser usados para cualquier compra en RussianFlora.com y no tienen fecha de vencimiento.

No se hará ningún reembolso si el pedido fue cancelado dentro de las 24 horas antes de la fecha de entrega.

Nota: Si la entrega no puede ser completada porque la dirección del destinatario es incorrecta (y el número telefónico no fue proporcionado o no funciona), el destinatario se encuentra ausente por mucho tiempo o no acepta el pedido, RussianFlora.com se reserva el derecho de retener el 30% del total del pedido o $40 dólares, cuál sea mayor. Usted recibirá un crédito a favor por la cantidad restante. En ocasiones especiales tales como dos intentos o más de entrega, ubicación remota del destinatario, costos altos de transporte, costos altos de las flores/regalos, etc., la compañía podrá retener más del 30% (hasta el 100%) del valor total del pedido. Le recomendamos especificar el número de teléfono del destinatario para evitar incidentes de fraudes y los costos correspondientes.

Por favor tenga en cuenta que si el pedido ya fue preparado y enviado para su entrega a la dirección que proporcionó no se podrá hacer reembolso alguno.

Si usted sospecha de un incidente de fraude le recomendamos que visite la página de recursos en contra de fraudes.

No se permite proporcionar una nueva dirección para enviar su pedido a un destinatario distinto al original en tanto hemos invertido recursos y mano de obra en su pedido inicial. El pedido no entregado tendrá que ser cancelado y los costos de intentos de entrega deberán ser asumidos por el cliente. El resto será reembolsado a su cuenta o a través de un crédito a su favor en nuestra tienda. El nuevo pedido puede ser hecho independientemente del pedido anterior. Proporcionar una nueva dirección podrá ser permitido como una excepción si los costos por entrega inicial fallida fueron cubiertos por el primer pedido.

Si nosotros intentamos hacer una entrega y la dirección es errónea, usted tendrá cinco días después del intento de entrega para obtener la dirección y teléfono del destinatario.

Si la dirección de entrega proporcionada es incorrecta o incompleta y no nos podemos comunicar al número de teléfono, el pedido se cancelará por imposibilidad de entregarse. El monto del reembolso está sujeto a cambios y se determinará dependiendo de cada caso.

Notificación de cancelación para el artículo rosa de oro o pedidos de joyería en ciudades distintas a Moscú:

Si el cliente pide una cancelación del artículo rosa de oro o joyería antes del día programado de entrega y los artículos fueron enviados desde Moscú, los costos de envío de ida y vuelta desde Moscú hasta la ciudad de entrega serán retenidos ya que tendremos que enviar de regreso la rosa/joyería a nuestra oficina principal.

La misma regla aplica si el destinatario no puede ser encontrado en razón de su ausencia o dirección errónea. Los costos de envío de la rosa de oro/joyería no son reembolsables y serán retenidos además de los costos estándares de cancelación.


Política de Cupones de Descuento

Si usted no aplicó un código de descuento al momento de hacer su pedido, no siempre podemos aplicarlo más tarde, sin embargo, es posible que podamos emitir un código de descuento de nuestra tienda para un pedido futuro. Además, tenga en cuenta que no se pueden usar dos o más cupones de descuento en el mismo pedido; solo se puede aplicar un descuento por pedido.

Quejas de calidad de flores y productos perecederos

Garantizamos una apariencia presentable y de alta calidad de los ramos durante el período de durabilidad mínimo estándar de las flores.

Las reclamaciones sobre la calidad de las flores y otros productos perecederos solo serán aceptadas dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega. Como las flores son artículos perecederos, pueden desvanecerse o morir en cualquier momento dentro de un período de 2 a 12 días. Las flores pueden marchitarse incluso antes si se colocan cerca de fuentes de calor, en cualquier tipo de ambiente agresivo o si el agua fresca y fría no se cambia a diario. No nos hacemos responsables de la calidad de las flores si el destinatario no las cuida adecuadamente. En caso de reclamación se debe incluir una imagen del producto que muestre claramente el daño ya que esto ayudará a determinar el proceso de rectificación. Asegúrese de no utilizar filtros al enviar las imágenes de los artículos entregados.

 
 

¿Tiene preguntas? Mandemos un correo electrónico a: [email protected]

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