Si por cualquier motivo usted desea cambiar o cancelar su pedido por favor notifiquenos tan pronto como sea posible. Nosotros haremos lo posible por ayudarle con sustituciones o cancelaciones en tanto las recibamos antes de que el pedido sea enviado para su entrega o haya sido preparado para envío. Usualmente se necesitan 48 horas para asegurar la cancelación o cambios en su pedido. Un pedido no puede ser cancelado o alterado después de que ha sido enviado o preparado para su entrega. No se garantizan devoluciones de dinero, cancelaciones o alteraciones de pedidos cuando el regalo o las flores hayan sido enviadas o preparadas para su envío.
En el supuesto caso de que su pedido sea cancelado 48 horas antes de la fecha de entrega nosotros le daremos un crédito en nuestra tienda por la cantidad que usted pagó o el pago será acreditado a su tarjeta de crédito o cuenta de Paypal con excepción de $30 dólares como costo de cancelación. Si el pedido es cancelado entre las 48 y 24 horas antes de la fecha de entrega nosotros retendremos 30% del total de su pedido o $40 dólares (cuál sea mayor) y le daremos un crédito a su favor o reembolsaremos su tarjeta de crédito con la cantidad restante.
La fecha de entrega es la primera fecha de entrega proporcionada por el cliente al momento de haber hecho su pedido. Si la entrega fue pospuesta por cualquier motivo, la nueva fecha de entrega no es considerada como la fecha de entrega original.
Los créditos a su favor en nuestra tienda pueden ser usados para cualquier compra en RussianFlora.com y no tienen fecha de vencimiento.
No se hará ningún reembolso si el pedido fue cancelado dentro de las 24 horas antes de la fecha de entrega.
Nota: Si la entrega no puede ser completada porque la dirección del destinatario es incorrecta (y el número telefónico no fue proporcionado o no funciona), el destinatario se encuentra ausente por mucho tiempo o no acepta el pedido, RussianFlora.com se reserva el derecho de retener el 30% del total del pedido o $40 dólares, cuál sea mayor. Usted recibirá un crédito a favor por la cantidad restante. En ocasiones especiales tales como dos intentos o más de entrega, ubicación remota del destinatario, costos altos de transporte, costos altos de las flores/regalos, etc., la compañía podrá retener más del 30% (hasta el 100%) del valor total del pedido. Le recomendamos especificar el número de teléfono del destinatario para evitar incidentes de fraudes y los costos correspondientes.
Por favor tenga en cuenta que si el pedido ya fue preparado y enviado para su entrega a la dirección que proporcionó no se podrá hacer reembolso alguno.
Si usted sospecha de un incidente de fraude le recomendamos que visite la página de recursos en contra de fraudes.
No se permite proporcionar una nueva dirección para enviar su pedido a un destinatario distinto al original en tanto hemos invertido recursos y mano de obra en su pedido inicial. El pedido no entregado tendrá que ser cancelado y los costos de intentos de entrega deberán ser asumidos por el cliente. El resto será reembolsado a su cuenta o a través de un crédito a su favor en nuestra tienda. El nuevo pedido puede ser hecho independientemente del pedido anterior. Proporcionar una nueva dirección podrá ser permitido como una excepción si los costos por entrega inicial fallida fueron cubiertos por el primer pedido.
Si nosotros intentamos hacer una entrega y la dirección es errónea, usted tendrá cinco días después del intento de entrega para obtener la dirección y teléfono del destinatario.
Si la dirección de entrega proporcionada es incorrecta o incompleta y no nos podemos comunicar al número de teléfono, el pedido se cancelará por imposibilidad de entregarse. El monto del reembolso está sujeto a cambios y se determinará dependiendo de cada caso.
Notificación de cancelación para el artículo rosa de oro o pedidos de joyería en ciudades distintas a Moscú:
Si el cliente pide una cancelación del artículo rosa de oro o joyería antes del día programado de entrega y los artículos fueron enviados desde Moscú, los costos de envío de ida y vuelta desde Moscú hasta la ciudad de entrega serán retenidos ya que tendremos que enviar de regreso la rosa/joyería a nuestra oficina principal.
La misma regla aplica si el destinatario no puede ser encontrado en razón de su ausencia o dirección errónea. Los costos de envío de la rosa de oro/joyería no son reembolsables y serán retenidos además de los costos estándares de cancelación.
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