Preguntas mas frecuentes

1. No encuentro la ciudad a la cual quiero enviar flores en su lista de entrega. ¿Esto quiere decir que ustedes no hacen entregas a esa ciudad?
Nosotros hacemos entregas a todas las ciudades de Rusia, Ucrania y todos los demás países de la antigua Unión Soviética. Si el destino deseado no esta en nuestra lista eso quiere decir que muy probablemente aplica un cargo extra por entregas a lugares lejanos. Contáctenos y le responderemos todas sus preguntas tan pronto como sea posible.  La cantidad por el cargo extra por entrega a un lugar lejano dependerá en relación a la distancia, condiciones climáticas y geográficas.

2. ¿Cuál es el costo de entrega a ciudades que no están enlistadas?
La mayoría de las ciudades no enlistadas tienen un costo por servicio de entrega entre $14.95 y $29.95. Por favor contáctenos para preguntar acerca del cargo por el servicio de entrega para una ciudad específica. Después de que usted haga eso usted podrá seleccionar la opción “Otra ciudad” para anotar el nombre de la ciudad de entrega y especificar la dirección de dicha ciudad en el apartado “Dirección”.

3. Se hizo un cargo a mi tarjeta de crédito pero las flores serán entregadas dentro de dos días más. ¿Por qué ya me cobraron cuando el producto aún no ha sido entregado?
Un cargo a su tarjeta de crédito se hace en tiempo real cuando usted presiona el botón “enviar” en el servidor de pago y cuando recibe un correo electrónico de notificación por parte de nuestro proveedor del portal de pago VeriSign. Si a usted le gustaría hacer un pedido con anticipación pero quisiera que su tarjeta de crédito no fuera cargada en el momento de hacer el pedido, por favor haga un pedido fuera de línea y pague con por lo menos 2 días de anticipación a la fecha de entrega de su pedido a través de contacto que haga con nosotros.

4. ¿Me pueden proporcionar el número telefónico de su florista en la ciudad de entrega?
Todas las cuestiones de servicio al cliente son administradas a través de correo electrónico o por teléfono con representantes de servicio al cliente en nuestras oficinas internacionales. Dicho personal comunicará instrucciones especiales al respectivo agente de entrega en la manera más eficiente posible.

5. Tengo la dirección de mi destinatario pero no su número telefónico. ¿Podrán ustedes hacer la entrega aún no teniendo esta información? ¿Qué pasaría si el destinatario no esta en su casa cuando se intente hacer la entrega?
Usted es bienvenido a hacer un pedido de cualquier manera, sin embargo si el número telefónico no es proporcionado no podemos garantizarle la entrega de su pedido en una fecha específica. Siempre tratamos de contactar al destinatario con anticipación para programar la entrega.

Si el destinatario no tiene un número telefónico, por favor especifique como debemos proceder si ella (el) no esta en su casa al momento de la entrega:

• Dejar el pedido con los vecinos o en la puerta de la dirección de su destinatario. (No es seguro dejar pedidos en la puerta si la casa del recipiente es un edificio de departamentos multi familiar)
• Dejar una nota con el número telefónico en la puerta.
• Intentar hacer una nueva entrega. (Cargos adicionales aplican)

Usted puede especificar esta petición en la sección de instrucciones especiales en el formato de pedido. 
6. ¿Podrían ustedes decirme si la dirección que tengo es correcta y si la persona que digo vive ahí?
Si, nosotros podemos validar la dirección mandando a nuestro mensajero a la dirección especificada. Este servicio cuesta 40 dólares. Para aprovechar este servicio por favor pague en línea con tarjeta de crédito o contáctenos para instrucciones de pago.

Note que nosotros restaremos 40 dólares (o 30% del total del pedido – cual sea mayor) del total de su pedido si la entrega no puede ser hecha porque la dirección especificada es incorrecta. La cantidad restante le será reembolsada o se le dará como crédito a su favor en nuestra tienda. Este pago que le restaremos será usado para cubrir gastos de comunicación y mensajería. En el caso de que los regalos o flores sean entregados a la dirección especificada incorrecta y no puedan ser utilizados de nuevo por nuestra compañía es que la cantidad total del pedido será retenida para cubrir los gastos hechos.

7. Hice un pedido ayer y quisiera añadir chocolates a mi pedido ahora. ¿Pueden simplemente hacer un cargo a mi tarjeta por $10 dólares extras?
Por su protección nosotros no guardamos información de su tarjeta de crédito en nuestro servidor. Esta información es borrada después de que la transacción fue completada. Consecuentemente no podemos hacer un nuevo cargo a su tarjeta de crédito. Es posible hacer cambios y adherir cosas a su pedido pero usted necesitará volver a proporcionarnos su información de tarjeta de crédito. Contáctenos y le ayudaremos a resolver este problema.

8. ¿Cuáles son sus horarios de entrega? ¿Pueden ustedes garantizar un tiempo específico de entrega?
Los horarios de entrega en la mayoría de las ciudades son de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. hora local, sin embargo podemos hacer excepciones por peticiones especiales.

9. ¿Pueden ustedes garantizar un tiempo específico de entrega?
Si, nosotros podemos garantizar un tiempo específico de entrega si el pedido fue hecho con por lo menos 3 días antes de la fecha de entrega. El procedimiento ordinario es contactar al destinatario para programar una hora y ubicación conveniente para la entrega.

10. Quisiera hacer una “entrega sorpresa”. ¿Podrían ustedes ayudarme con eso?
Si usted insiste en una ENTREGA SORPRESA sin contacto previo con el destinatario por favor haga esta petición en la sección de Comentarios del formato de pedido. En este caso nosotros programaremos la entrega sin revelar el nombre del remitente y lo que se va a entregar.

Nota: Si el destinatario no esta en el lugar especificado para la entrega, la programación de la entrega podrá verse alterada en tanto no podemos siempre asegurar que el destinatario estará la próxima vez que intentemos llevarle su pedido. Por favor tome en cuenta que las flores son un artículo perecedero y pueden marchitarse con múltiples intentos de entrega. ¡Sus regalos serán una gran sorpresa independientemente de la manera en que sean entregados!

11. ¿Puedo adjuntar una nota personal para que sea impresa en la tarjeta de regalo? ¿Pueden traducir la nota personal a ruso?
Usted es bienvenido a adjuntar una nota personal a una tarjeta de regalo pedida con su ramillete. Usted puede hacer esto en el formato de pedido después de que usted especifica la dirección al finalizar el pedido. También ofrecemos el servicio de TRADUCCIÓN GRATUITA de su mensaje del inglés, francés, español o alemán al ruso o ucraniano o viceversa. Por favor mantenga un mensaje corto de no más de 100 palabras. 
Nosotros le cobraremos 5 centavos por palabra en traducciones que excedan el límite de 100 palabras. Los servicios de traducción regular también están disponibles a tarifas más baratas. Nosotros podemos traducir al ruso o viceversa cartas, documentos de visa, certificados de matrimonio y otros documentos que fueran necesarios. 
12. Me gustaría mandar un regalo que ustedes no ofrecen en su sitio de Internet. ¿Pueden ustedes acomodar mis necesidades para dicho pedido especial?
Si, usted puede pedirnos que entreguemos un regalo personalizado especial. Nosotros podemos acomodar la gran parte de sus necesidades en tanto el artículo este disponible localmente. Lea más acerca de pedidos a la medida aquí.

13. ¿Puedo enviar mi propia fotografía para que sea entregada con el pedido?
Si, Usted puede enviarnos una fotografía digital a través de correo electrónico y nosotros la imprimiremos a color y la entregaremos con su pedido. El costo de este servicio es de $10 dólares por foto sencilla. Por favor especifique su número de pedido en su correo electrónico cuando haga esta petición.

14. ¿Recibiré confirmación de la entrega?
Si, al finalizar el día de entrega (Tiempo de Estados Unidos) nuestras oficinas locales le enviarán una confirmación de entrega a través de correo electrónico. En algunos casos podrá tomar hasta 24 horas enviarle esta confirmación en tanto no todos nuestros socios tienen acceso a Internet. Si su pedido es retrasado por algún motivo nosotros le notificaremos esto a través de correo electrónico o teléfono.

15. Ya es muy tarde en la ciudad de entrega pero la página de rastreo de pedidos aun muestra que el pedido esta en proceso. ¿Existe algo malo con mi pedido? 
La gran parte del tiempo el status de su pedido es actualizado dentro de las 4-6 horas después de haber sido entregado o al finalizar el día. En algunos casos puede tomar hasta 24 horas enviarle esta confirmación en tanto no todos nuestros socios tienen acceso a Internet por lo que la base de datos no se actualiza tan rápido como todos quisiéramos. Desafortunadamente no podemos costear un sistema de actualización automática de status como es usado por FedEx o UPS por lo que le pedimos sea paciente con nosotros.

16. ¿Pueden ustedes tomar una fotografía de mi amiga con las flores? De ser así ¿Cuánto me costaría tener dicho servicio?
Puedes leer más acerca de nuestro servicio de foto y video aquí.

• Cumplir con la ley
• Aminorar fraudes con tarjetas de crédito;
• Proteger en contra del mal uso de nuestra página de Internet;
• Proteger la seguridad personal de los usuarios de nuestra página de Internet o el público en general.